Сервисное обслуживание

Tela обеспечивает комплексное IT-обслуживание организаций на основании сервисного контракта (SLA), в котором фиксируются:

• регламент работ;

• сроки реагирования и восстановления;

• приоритеты заявок;

• формат технической поддержки;

• порядок отчётности;

• ответственность сторон.

Такой формат делает IT-поддержку прозрачной, управляемой и прогнозируемой.

Клиент получает гарантированный уровень сервиса, постоянный контроль состояния инфраструктуры и уверенность в том, что все инциденты будут устранены в строго согласованные сроки.

SLA позволяет адаптировать обслуживание под задачи бизнеса: от поддержки офисной инфраструктуры до круглосуточного сопровождения критически важных систем и филиалов.

Основные форматы обслуживания

9×5 NBD (Next Business Day)

Подходит для офисов и компаний с классическим рабочим графиком.

Обслуживание выполняется с понедельника по пятницу, а при возникновении неисправностей инженер выезжает на объект с заменой оборудования на следующий рабочий день.

24×7 Fix Time

Формат круглосуточного обслуживания с фиксированными сроками восстановления.

Подходит для производственных предприятий, дата-центров, логистических комплексов и объектов с непрерывным циклом работы.

Tela имеет сервисные центры и инженерные представительства более чем в 20 городах России, что позволяет обеспечивать поддержку и выполнение SLA вне зависимости от региона заказчика.

Service Desk и техническая поддержка

Tela организует единый Service Desk для обработки обращений пользователей и управления инцидентами.

Все заявки фиксируются в системе учёта, контролируются по SLA и сопровождаются полной историей работ.

Клиенты получают единую точку входа для взаимодействия со службой IT-поддержки и прозрачный контроль всех процессов обслуживания.

Этапы работы

Аудит и анализ инфраструктуры

На старте специалисты Tela обследуют серверную инфраструктуру, сетевое оборудование, рабочие станции и корпоративные системы.

По результатам анализа определяются риски, нагрузка и оптимальный формат обслуживания.

Разработка сервисного контракта

Мы формируем SLA, определяем сроки реагирования, зоны ответственности и формат технической поддержки.

Контракт адаптируется под инфраструктуру и бизнес-процессы заказчика.

Подключение и внедрение процессов

Назначается ответственная команда инженеров, настраивается мониторинг, подключается Service Desk и запускается обслуживание инфраструктуры.

Техническая поддержка и мониторинг

Tela выполняет удалённую диагностику, профилактическое обслуживание, мониторинг серверов и сопровождение пользователей.

Мы контролируем состояние инфраструктуры и предотвращаем возможные сбои до возникновения критических инцидентов.

Отчётность и развитие инфраструктуры

По итогам периода клиент получает отчётность по SLA, выполненным работам и рекомендациям по модернизации инфраструктуры.

Для каких компаний подходит услуга

Наши услуги подходят:

• офисам и корпоративным заказчикам;

• промышленным предприятиям;

• логистическим компаниям;

• retail и e-commerce;

• финансовым организациям;

• образовательным учреждениям;

• компаниям с филиальной сетью;

• дата-центрам и распределённым инфраструктурам.

Стоимость и сроки обслуживания

Стоимость ИТ-обслуживания рассчитывается индивидуально и зависит от количества оборудования, уровня SLA, режима поддержки и масштаба инфраструктуры.

Tela предлагает гибкие тарифы для малого бизнеса, офисов, предприятий и распределённых организаций.

Перед заключением договора мы проводим предварительный аудит и подбираем оптимальный формат сервисного обслуживания.

Подключение к поддержке обычно занимает от 1 до 5 рабочих дней.

Почему выбирают Tela

• комплексное IT-обслуживание и IT-аутсорсинг под ключ;

• обслуживание серверов, сетевого оборудования и корпоративных систем;

• гарантированные сроки реагирования и высокий уровень SLA;

• опыт поддержки федеральных предприятий;

• сервисные центры по всей России;

• удалённый мониторинг и поддержка 24/7;

• собственная команда сертифицированных инженеров;

• сопровождение инфраструктуры любого масштаба.

Заказать ИТ-обслуживание

МЫ берём на себя обслуживание IT-инфраструктуры, техническую поддержку пользователей и сопровождение корпоративных систем.

Обеспечиваем стабильную работу серверов, сетевого оборудования и офисной инфраструктуры, помогая бизнесу сосредоточиться на основных задачах.

Оставьте заявку — специалисты Tela подготовят персональное предложение и подберут оптимальный формат IT-аутсорсинга для вашей компании.

Часто задаваемые вопросы

Что включает сервисное обслуживание IT-инфраструктуры?

Диагностику, профилактику, ремонт оборудования, обновление ПО, консультации и техническую поддержку по SLA.

В чём разница между IT-аутсорсингом и абонентским обслуживанием?

IT-аутсорсинг – полная передача функций поддержки внешнему подрядчику. Абонентское обслуживание – регулярная поддержка по фиксированной ежемесячной оплате.

Как быстро реагирует служба IT-поддержки Tela?

Сроки реагирования и восстановления определяются SLA. Возможны форматы 9×5 NBD и 24×7 с выездом инженеров и круглосуточной обработкой заявок.

Для кого подходит IT-аутсорсинг Tela?

Для компаний без собственного IT-отдела, а также для предприятий с распределённой инфраструктурой, которым важна надёжность и предсказуемость поддержки.

От чего зависит стоимость IT-обслуживания?

От количества оборудования, уровня SLA и формата обслуживания. После аудита мы подготавливаем персональное коммерческое предложение с точным расчётом.