Сервисное обслуживание

Гарантированная поддержка IT-оборудования по сервисному контракту: фиксированные сроки реагирования, выезд инженеров, защита от простоев

Решения tela

Услуги по сервисной поддержка оборудования

Сервисное обслуживание обеспечивает стабильную работу ИТ-оборудования за счёт регулярной диагностики, профилактики и ремонта. Это помогает компании минимизировать риски технических сбоев и избежать простоев.

Какие задачи решает сервисный контракт?

Уменьшение поломок и отказов оборудования.
Сокращение ремонтных расходов.
Увеличение срока эксплуатации техники.
Предупреждение аварийных ситуаций.

Услуги по сервисной поддержка оборудования

Что мы предлагаем?

Компания TELA оказывает сервисную поддержку в соответствии с заключенным с заказчиком соглашением об уровне сервиса (SLA). Мы предлагаем два формата обслуживания — в зависимости от потребностей и режима работы организации:

Формат 9×5 NBD (Next Business Day). Обслуживание осуществляется в рабочие дни — с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00, исключая выходные и праздничные дни. Заявки принимаются по телефону, электронной почте или через клиентский портал. В случае неисправности замена оборудования или доставка запчастей производится на следующий рабочий день на объекте заказчика.
Формат 24×7 Fix Time. Подходит для организаций, которым необходима непрерывная техническая поддержка. Обслуживание осуществляется круглосуточно, 7 дней в неделю, включая выходные и праздники. Заявки регистрируются в любое время и оперативно обрабатываются. Замена оборудования производится в фиксированные сроки, согласованные заранее.

Наш подход и опыт

Tela с 2008 года оказывает услуги по сервисному обслуживанию ИТ- и инженерного оборудования. Мы строим работу так, чтобы техническая поддержка была не просто реакцией на инциденты, а полноценным элементом устойчивости бизнеса. Наш подход — это четкие регламенты, гибкие SLA, быстрые сроки реагирования и внимание к деталям на каждом этапе. Именно поэтому такие компании, как «Магнит», OZON, Lamoda и «Мираторг», доверяют нам.

Особенности работы с TELA:

Оказываем техническую поддержку телекоммуникационного оборудования заказчика, включая диагностику, восстановление работоспособности, профилактическое обслуживание и экспертные консультации. Поддержка охватывает более 150 единиц оборудования и осуществляется как удалённо, так и с выездом на площадку.
Обеспечиваем техническую поддержку более 100 серверов по схеме 9×5 NBD с выездом инженера на следующий рабочий день, заменой критичных компонентов и удаленной диагностикой. Поддержка включает консультации, обновление микрокодов и полное сопровождение заявок через клиентский портал.
Оказываем услуги по монтажу и обслуживанию структурированных кабельных сетей на объектах заказчика. В рамках договора выполняем как установку новых элементов СКС, так и восстановление работоспособности существующих систем, включая полную документацию, тестирование и фотоотчёт по итогам работ.

Компания Tela берет на себя сервисное обслуживание оборудования, чтобы ваша ИТ-инфраструктура работала стабильно, без сбоев и простоев. Хотите узнать подробности и обсудить формат сотрудничества? Заполните форму — все расскажем и предложим оптимальное решение.

Сервисное обслуживание в цифрах

Наш опыт и экспертиза позволяют решаем любые задачи — от простых до комплексных и нестандартных.

Мы предлагаем

Индивидуальные условия обслуживания в соответствии с требованиями клиента
Учёт экономической целесообразности при выборе уровня SLA
Эффективное управление процессами технической поддержки
Сертифицированных специалистов с опытом работы с оборудованием ведущих вендоров
Слаженную работу команды для быстрого реагирования и восстановления работы систем

Наши решения

600+

Единиц обслуживаемого серверного и сетевого оборудования в год

10+

Технических инженеров, сертифицированных по ключевым вендорам

99,5%

Выполнение SLA по всем контрактам

Долгосрочные отношения с лидерами IT-индустрии

IT-решения для бизнеса: серверы, СХД, рабочие станции, ноутбуки. Оптимизация инфраструктуры, повышение эффективности, защита данных.

Infrastructure Solutions Partner Platinum

Решения для бизнеса: ноутбуки, ПК, серверы, СХД, сетевое оборудование. Повышение производительности, оптимизация IT-инфраструктуры, защита данных.

Avangard Partner

Российский производитель вычислительной техники для бизнеса: серверы, СХД, телекоммуникационное оборудование.

Partner

Сетевые решения для бизнеса: маршрутизаторы, коммутаторы, Wi-Fi, безопасность. Оптимизация сети, повышение производительности, защита от угроз. Лидер в сетевых технологиях/

Bronze Partner

Российский разработчик решений для кибербезопасности: межсетевые экраны, защита от веб-угроз, контроль приложений.

Partner

Крупнейший российский разработчик и производитель компьютерной техники и ИТ-решений. «Аквариус» предоставляет ИТ-решения любого уровня сложности для частных и государственных компаний/

Партнёр

Ведущий разработчик продуктов, решений и сервисов для результативной кибербезопасности, позволяющих выявлять и предотвращать атаки до того, как они причинят неприемлемый ущерб бизнесу и целым отраслям экономики.

Профессионал

Российский вендор технологических решений и сервисов.

Партнер

Российский производитель инфраструктурного оборудования.

Партнёр

Разработчик решений для резервного копирования и восстановления физических, виртуальных и облачных сред, создания масштабируемых инфраструктур, предотвращения утечки данных и защищенного обмена файлами.

Partner

Один из лидеров российского рынка информационных технологий в области разработки программного обеспечения (ПО) и средств защиты информации.

Партнёр

Производитель инженерного оборудования для создания и бесперебойного функционирования критической и ИТ-инфраструктуры.

Партнер

Российский производитель телекоммуникационного оборудования для бизнеса: коммутаторы, маршрутизаторы, Wi-Fi, VoIP.

Партнер

Российский разработчик решений для мониторинга, контроля и комплексной защиты от внутренних угроз с учетом специфики каждой отдельной организации

Серебряный партнер

Программный комплекс
виртуализации серверов, рабочих столов и приложений «ХОСТ»

Партнер

Российский вендор программного обеспечения, предназначенного для решения задач по управлению цифровыми сертификатами и их носителями, доступом пользователей к информационным ресурсам компаний и организаций.

Партнер

Ведущий отечественный разработчик и производитель высокотехнологичных программных и программно-аппаратных средств защиты информации.

NGRSOFTLAB - разработчик средств информационной безопасности, обработки и анализа данных, а также роботизации бизнес-процессов.

Партнер

Российское IT–оборудование и
производственная площадка на базе OCS

об этом стоит говорить

«Все прошло отлично, быстро, с адекватной коммуникацией. Мы остались полностью довольны. Поэтому мы рекомендуем компанию для реализации самых сложных инженерных решений».

Валерия Кузнецова

директор по маркетингу "ВЭБ Центра"

«Исполнительность, индивидуальный подход, готовность решать самые сложные и нестандартные задачи - все это характеризует сотрудников компании Tela как настоящих профессионалов».

Цыпкина Е.А.

ГК QIWI

«Отдельно хочется отметить способность коллектива компании Tela идти навстречу клиентам в реализации сложных и нестандартных задач, оперативно предлагая оптимальные для клиента решения, сохраняя при этом открытость и легкость в общении и ответственность на каждом этапе рабочего процесса».

Кощиенко А.И.

Директор по информационной безопасности "НПФ Беркут"