Сервисное обслуживание

Tela обеспечивает комплексное IT-обслуживание организаций на основании сервисного контракта (SLA), в котором фиксируются все параметры взаимодействия: регламент работ, приоритеты заявок, сроки реагирования и восстановления, порядок отчетности и ответственность сторон.

Такой формат сотрудничества делает IT-поддержку предсказуемой, прозрачной и управляемой. Клиент получает гарантированный уровень сервиса, постоянный контроль за состоянием IT-инфраструктуры и уверенность в том, что все инциденты будут устранены в строго оговоренные сроки.

SLA позволяет гибко адаптировать обслуживание под специфику бизнеса: для одних организаций важно круглосуточное реагирование, для других – приоритетное обслуживание ключевых офисов или удалённых подразделений.Tela подбирает оптимальный формат обслуживания, чтобы обеспечить бесперебойную работу IT-систем и исключить риски простоев.

Основные форматы обслуживания

• 9×5 NBD (Next Business Day). Подходит для офисов и компаний с рабочим графиком по будням. Обслуживание выполняется с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00. В случае неисправности инженер выезжает на объект, а замена оборудования производится на следующий рабочий день.

• 24×7 Fix Time. Формат круглосуточного обслуживания, включающий выезд инженера и устранение неисправностей в фиксированные сроки. Подходит для предприятий с непрерывным производственным циклом и объектов критической инфраструктуры.

Tela имеет сервисные центры и инженерные представительства в более чем 20 городах России, что позволяет обеспечивать оперативную поддержку и выполнение SLA вне зависимости от географии заказчика.

Этапы работы

Аудит и анализ инфраструктуры

На старте мы изучаем текущее состояние IT-инфраструктуры, оцениваем оборудование, нагрузку и риски. На основании результатов формируем индивидуальные условия обслуживания.

Разработка сервисного контракта

Определяем приоритеты, зоны ответственности и формат реагирования. Согласовываем SLA, уровень доступности и сроки восстановления систем.

Внедрение и сопровождение

Назначаем ответственного инженера, подключаем клиента к системе учёта заявок и начинаем обслуживание в соответствии с регламентом.

Техническая поддержка и мониторинг

Выполняем профилактическое обслуживание, диагностику, обновления и консультации. Следим за состоянием систем, предупреждаем сбои и фиксируем все инциденты.

Отчётность и развитие

По итогам месяца предоставляем детализированные отчёты по выполненным работам и рекомендациям для оптимизации ИТ-инфраструктуры.

Такой подход делает ИТ-обслуживание предсказуемым, управляемым и экономически выгодным для бизнеса.

Стоимость и сроки обслуживания

Стоимость IT-обслуживания рассчитывается индивидуально и зависит от количества оборудования, уровня SLA и формата взаимодействия.

Мы предлагаем гибкие тарифы, адаптированные под размер и специфику бизнеса – от малого офиса до крупного предприятия с распределённой инфраструктурой.

Перед заключением договора Tela проводит бесплатный аудит, оценивает состояние IT-систем и подбирает оптимальный формат поддержки.

Сроки подключения к обслуживанию составляют от 1 до 5 рабочих дней. После старта клиент получает полный доступ к службе IT-поддержки и персональному менеджеру.

Почему выбирают Tela

• комплексное IT-обслуживание и абонентская поддержка под ключ;

• гарантированные сроки реагирования и высокий уровень SLA;

• опыт обслуживания предприятий федерального масштаба;

• внимание к каждой детали и долгосрочные отношения с клиентами.

Tela берёт на себя ответственность за надёжность и стабильность вашей IT-инфраструктуры. Оставьте заявку, чтобы обсудить формат сотрудничества – специалисты подготовят персональное предложение, подходящее под задачи и режим работы вашей компании.

Часто задаваемые вопросы

Что включает сервисное обслуживание IT-инфраструктуры?

Диагностику, профилактику, ремонт оборудования, обновление ПО, консультации и техническую поддержку по SLA.

В чём разница между IT-аутсорсингом и абонентским обслуживанием?

IT-аутсорсинг – полная передача функций поддержки внешнему подрядчику. Абонентское обслуживание – регулярная поддержка по фиксированной ежемесячной оплате.

Как быстро реагирует служба IT-поддержки Tela?

Сроки реагирования и восстановления определяются SLA. Возможны форматы 9×5 NBD и 24×7 с выездом инженеров и круглосуточной обработкой заявок.

Для кого подходит IT-аутсорсинг Tela?

Для компаний без собственного IT-отдела, а также для предприятий с распределённой инфраструктурой, которым важна надёжность и предсказуемость поддержки.

От чего зависит стоимость IT-обслуживания?

От количества оборудования, уровня SLA и формата обслуживания. После аудита мы подготавливаем персональное коммерческое предложение с точным расчётом.