Создание и развитие Call-центра

Компания «Тела-Телеком» имеет обширный опыт в создании call-центров на базе передовых решений от ведущих мировых производителей: Avaya и Cisco. Накопленные и преумноженные знания позволяют нам удовлетворять все требования клиентов, учитывать при построении системы современные тенденции, а также потребности конкретного вида бизнеса. На нашем счету – множество реализованных проектов для компаний различных статусов и масштабов.

УСЛУГИ ТЕЛА-ТЕЛЕКОМ ПО ОРГАНИЗАЦИИ CALL-ЦЕНТРОВ:

Консалтинг

• Разработка общего проекта развития центров по обработке входящих звонков и систем связи.
• Составление пакета проектной документации.

Поставка оборудования для колл-центра

• Монтаж и отладка системы автоматического обзвона.
• Создание call-центра «под ключ», вне зависимости от сложности проекта(в том числе с нуля). В качестве базы для построения системы используются решения от Avaya и Cisco.
• Внедрение системы DECT (микросотовая связь).
• Разработка механизма управления расписанием агентов.
• Внедрение системы IVR (интерактивного речевого взаимодействия) с опцией распознавания речи и синтеза голоса.
• Реализация продуктов Avaya и Cisco (телефония).

Разработка решений под заказ

• Интегрирование колл-центра с информационными системами компании-заказчика (биллинговые системы, справочные базы и др.).
• Создание и внедрение индивидуального решения, которое даст возможность повысить эффективность и качество обслуживания в организации.

Обратившись в нашу компанию, Вы можете воспользоваться услугой по аутсорсингу call-центра. Это поможет не только поддерживать систему всегда в исправном состоянии, но и значительно сэкономить на привлечении отдельного специалиста для таких работ в штат.

ПРЕИМУЩЕСТВА «ТЕЛА-ТЕЛЕКОМ»

• Множество реализованных проектов для компаний различного профиля и масштаба, а отсюда - значительный опыт работы.
• Высокие партнерские статусы от ведущих производителей ПО и оборудования.
• Оперативность проведения обслуживания и принятия решений в экстренной ситуации.

Основным ориентиром для нас служат потребности и пожелания клиента. Принимая решение о внедрении той или иной технологии, мы предлагаем самые выгодные и удобные варианты.